Ospedale privato NIGRISOLI
Ospedale privato VILLA REGINA
Ospedale privato NIGRISOLI
Ospedale privato VILLA REGINA

Qualità

Ospedali Privati Riuniti ha ottenuto la Certificazione del Sistema Qualità per l’Ospedale Privato Accreditato Nigrisoli e per l’Ospedale Privato Accreditato Villa Regina secondo le norme UNI EN ISO 9001. A garanzia dell’utenza la nostra organizzazione è soggetta a verifiche annuali di sorveglianza con rinnovo della Certificazione ogni tre anni.

La Politica per la qualità di Ospedali Privati riuniti è consultabile in questo documento.

 

Standard di qualità generali e strutturali

Presenza di stanze a uno, due o tre posti letto• 13 camere sono ad 1 posto letto
• 49 camere sono a 2 posti letto
• 3 camere a 3 posti letto
Altre camere di degenzaCamere per day service post chirurgico ambulatoriale
Possibilità di televisione e telefono in camera100% delle camere
Presenza di impianto di condizionamento regolabile100% delle camere e aree comuni
Presenza di bagni per pazienti disabiliUno per piano
Tipologia dei letti per pazienti100% dei letti snodati/articolati e presenza di letti elettrici per pazienti con difficoltà di movimento
Altre aree e servizi comuni• Giardino con parcheggio
• Cappella per servizi religiosi
• Bar con giornali e riviste
• Distributori di bevande calde e fredde in ciascun piano di degenza

 

Qualità percepita dai pazienti ricoverati

Risultati 2017 reparti di area medicaRisultati 2017 reparti di area chirurgica
Informazioni ricevute dal personale medico sullo stato di salute e sui trattamenti a cui è stato sottoposto il paziente98,8% 99,7%
Disponibilità del personale medico ad ascoltare le richieste dei pazienti98,4% 99,7%
Gentilezza e cortesia del personale97,2% 99,2%
Tutela e rispetto della privacy97% 99,5%
Pulizia degli ambienti95,9% 97,7%
Comfort della camera (arredi, tranquillità, cassaforte, TV, etc…)96,7% 99,4%

 

Qualità percepita dai pazienti ambulatoriali

 Risultati 2017 utenza poliambulatorioRisultati 2017 utenza diagnostica per immagini
Informazioni ricevute all’atto della prenotazione dal personale99,3%99,8%
Disponibilità del personale medico ad ascoltare le richieste dei pazienti99,7% 99,3%
Trattamento ricevuto dal personale medico99,3% 99%
Pulizia dell’ambiente in cui l’utenza è stata ospitata100% 99,8%
Tutela e rispetto della privacy99,7% 99,1%

 

La presentazione di reclami e segnalazioni di disservizio

Tutto il personale dell’Ospedale è tenuto a farsi carico della raccolta e gestione di ogni problema riscontrato dai nostri ospiti, sia quando questo è espresso a voce ai singoli operatori (in questo caso parliamo di segnalazione di disservizio) sia quando l’utente intenda effettuare un atto più formale attivando la procedura di reclamo.

La persona che intende presentare un reclamo o segnalare un disservizio può:

  • segnalare il disservizio telefonicamente o di persona rivolgendosi direttamente a: Capo Sala per degenti, Infermiere addetto agli ambulatori per Poliambulatorio, Portineria e Personale addetto all’accettazione per i servizi amministrativi
  • richiedere ai Responsabili dei servizi o reparti addetti all’accoglienza un colloquio con la Direzione Sanitaria per presentare reclamo
  • inviare una lettera di reclamo in carta semplice a Direzione Sanitaria dell’Ospedale Privato Accreditato Nigrisoli, Viale Ercolani n.9, 40138 Bologna o tramite mail a: direzione.sanitaria@nigrisoli.it.

I reclami scritti e quelli verbali o telefonici registrati dagli operatori su apposita modulistica sono inviati al Direttore Sanitario che li gestisce direttamente. Il Direttore Sanitario, in sede di colloquio, provvederà a fornire una risposta immediata se il quesito non richiede una fase istruttoria; viceversa qualora il caso necessiti di approfondimenti, si otterrà risposta in un periodo di tempo di norma, non superiore a 30 giorni.

 

Ospedali Privati Riuniti S.r.l., Legal Office Viale Ercolani 9, 40138 Bologna, Tel 051/396411, Fax 051/346972, Codice fiscale 00689340370, Partita Iva 03831150366, PEC: opr@pec.ospedaliprivatiriuniti.it

Registro Imprese di Bologna n. 00689340370, REA di Bologna n. 115052, Capitale sociale € 9.000.000,20 i.v.

Società soggetta alla direzione e coordinamento di GHC S.p.A.

Direzione Sanitaria | Autorizzazioni

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